Trocas e Devoluções

Se você recebeu nosso produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou deseja trocar por outra peça, você pode fazer a solicitação de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da compra. Para isso, Reforçamos que a troca por motivo de arrependimento só ocorrerá mediante devolução do produto sem indícios de uso ou experimentação, com sua embalagem original​, com o selo de vedação da caixa e em perfeitas condições. O acionamento da válvula (borrifador) caracteriza o uso ou experimentação do produto.

Em caso de o cliente enviar o produto vale lembrar que o mesmo passará por análise para verificar indícios de uso. Caso seja comprovado o uso ou experimentação, a troca ou devolução não será aceita e o produto será devolvido ao endereço do cliente​ (frete pago pelo cliente)​ conforme fornecimento no ato do pedido ou indicação de novo endereço. O produto deverá ser enviado com TODOS os itens e acessórios recebidos em perfeito estado.

Entre em contato com a gente dentro do prazo informado por meio de nosso e-mail, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e uma foto do produto. Lembrando que o produto precisa estar na embalagem original, selada e sem indícios de uso​.

Defeitos nas peças

Se você identificar algum tipo de defeito em seu produto ou se tiver alguma avaria em decorrência da entrega, você terá ​7​ (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar sua troca ou a devolução.

Entre em contato com a gente dentro do prazo informado por meio de nosso e-mail, informando o número do pedido junto com uma foto ou vídeo mostrando o defeito. Após a análise, você poderá optar pela substituição de um novo produto ou voucher de desconto em nosso site, no valor do produto.

Atenção: Não nos responsabilizamos caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido da peça. Antes de utilizar qualquer produto adquirido na É​vora​, confira sempre as instruções de uso que acompanham o produto.

Cupons de desconto

Você sempre poderá optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas ou devoluções. O cupom ficará disponível imediatamente em nosso site após a nossa confirmação.

O cupom terá validade de 60 (sessenta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Reembolsos

Caso não opte por um cupom de desconto, o reembolso de uma devolução ou cancelamento será realizada de acordo com a forma de pagamento que foi utilizado no momento da compra.

Para os pagamentos realizados por Pix, o reembolso ocorrerá por meio de transferência bancária, na mesma conta de origem do pix, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto.